Benchmark feedback bijeenkomsten in Tanzania succesvol

Tanzania, februari 2011
Net als voorgaande jaren heeft Tragpi ook dit jaar samen met het CSSC in het kader van het Benchmark project in Tanzania een feedback bijeenkomst voor de ziekenhuizen in de Victoria Meer regio georganiseerd.

Op 11 en 12 februari jl. vond de bijeenkomst voor deze ziekenhuizen plaats in Bugando Hospital, Mwanza. Nieuw dit jaar was de feedback bijeenkomst voor de ziekenhuizen uit de Noordelijke regio van Tanzania (Arusha, Kilimanjaro en Manyara). Deze vond plaats op 14 en 15 februari jl. in het Rose Garden Conference Centre in Arusha.

Doel
Het doel van de bijeenkomsten is om de resultaten van de benchmark te delen met de deelnemende ziekenhuizen. Een ander belangrijk doel is om kennis te delen onder ziekenhuis managers over de uitdagingen waar de ziekenhuizen voor staan en activiteiten ter verbetering van de dienstverlening. De opkomst bij beide bijeenkomst was groot. Aanwezig waren vertegenwoordigers van alle 17 deelnemende ziekenhuizen, waaronder medisch bestuurders, administratief bestuurders, artsen en data recorders. Daarnaast waren er vertegenwoordigers van het Tanzaniaanse Ministerie van Gezondheid aanwezig.

Programma
Na de introductie en opening van de meeting werden het project en de project activiteiten in het kort uiteengezet door Mecky Isasi, project coordinator CSSC en Marieke Kleinschiphorst, Consultant Tragpi. Vervolgens gaf elk ziekenhuis een presentatie over de belangrijkste uitdagingen waar zij op dit moment voor staan en de management activiteiten de gepland staan voor dit jaar.

Tevens werden de benchmark resulaten gepresenteerd door Steven Lugard, Directeur Tragpi. Aan de hand van grafieken werden de scores van de ziekenhuizen op de geselecteerde Key Performance Indicatoren (KPI's), zoals gemiddelde bedbezetting, aantal poliklinische patienten per dokter en aantal operaties per OK per dag, besproken.
Voor de meeste ziekenhuizen in de Victoria Meer regio geldt dat de ziekenhuisdata steeds accurater en betrouwbaarder wordt. Daarnaast is er op een aantal KPI's, zoals gemiddelde ligduur en bedbezetting, een duidelijke verbetering te zien ten opzichte van de afgelopen jaren. Verder hebben de ziekenhuizen besloten om een extra KPI voor farmacie te gaan meten en een pilot te starten voor 2 andere KPI's.
Voor de ziekenhuizen in de Noordelijke regio was dit een eerste kennismaking met de benchmark resultaten. Hier richtte de discussie zich op het verbeteren van de kwaliteit en betrouwbaarheid van de data. Verder werd besproken welke KPI's het meest belangrijk zijn voor de Noordelijke regio. Op basis hiervan is een selectie van 14 KPI's gemaakt specifiek voor deze regio.

Tot slot volgde er een presentatie van het Ministerie van Gezondheid over prestatiemanagement in ziekenhuizen. Tijdens de presentatie werden de speerpunten van het ministerie met betrekking tot hervorming van de zorgsector uiteengezet en werden er handvatten geboden aan de ziekenhuizen om de kwaliteit van dienstverlening te verhogen.

Afspraken en acties
Aan het einde van elke bijeenkomst is besproken welke project activiteiten de komende periode worden ondernomen ter opvolging van de feedback meetings en welke rol de ziekenhuizen hierin hebben. Daarnaast heeft elk ziekenhuis in de Vicoria Meer regio een aantal concrete actiepunten gedefinieerd op basis van de benchmark resultaten. De ziekenhuizen in de Noordelijke regio hebben afgesproken de benchmark resultaten met hun management teams te bespreken en voor 15 maart a.s. met concrete acties te komen voor dit jaar. Conclusie van zowel deelnemers als organisatoren was dat de meetings een groot succes waren!

Enkele reacties van deelnemers:
" Zulke bijeenkomsten zouden we vaker moeten houden!"
" Erg nuttig, ga zo door!"
" Goed gedaan!"
" Ga door met het ondersteunen van ziekenhuizen bij de analyse en toepassing van data!"